江西新闻客户端讯（彭芳琴）近年来，随着人口老龄化加剧，养老金融的重要性日益凸显。在此背景下，作为地方金融主力军的鹰潭农商银行，践行“金融为民”，创新打造“五心”养老金融服务体系，用心书写养老金融新篇章。

暖心关怀，陪伴始终如一

金融服务美好生活，鹰潭农商银行围绕“适老”“亲老”理念，从优化服务流程、改善服务设施、提升服务体验等多方面推进网点适老化改造。各网点开辟无障碍通道，配备轮椅、爱心专座、急救箱、老花镜、爱心靠枕等设施，方便特殊群体出入，为老年客户办理业务营造温馨环境，每一处细节都饱含着对老年客户的关怀。网点推行亲切问候、陪伴服务、绿色通道、爱心服务等“加温式”服务，让老年客户在办理业务时感受到家一般的温暖。同时，该行组建“鹰小贝”志愿服务队，2024年主动上门服务高龄、失能、生病老人近700次，让特殊群体足不出户就能享受贴心的金融服务，真正做到陪伴“从不缺席”。

匠心专研，精准满足需求

鹰潭农商银行深入研究老年人消费习惯，推出一系列契合老年客户需求的金融产品。适度放宽老年客户申办贷款年龄上限，经营性贷款与消费性贷款年龄上限放宽至65周岁，为老年客户的生活与创业提供资金支持。积极走访养老机构，根据其经营特点与实际需求给予信贷资金支持，助力智慧化养老服务生态体系建设。此外，创新搭建“银龄乐园”俱乐部平台，定期举办老年人义诊、健康讲座、文化娱乐等活动，满足老年人兴趣爱好，为他们打造充满活力与温情的社交空间，构建养老社区综合服务新生态。

用心改造，服务触手可及

针对老年客群在金融服务中普遍存在的“看不清”“不明白”“找不到”等问题，鹰潭农商银行总结提炼出简单易懂的操作步骤，在网点厅堂和社区开设教学课堂，手把手教老年客户使用金融设备。厅堂内智慧柜员机根据客户年龄自动调整字体大小，提供简易操作页面；手机银行完成大字号、易操作的界面改造，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让他们能够便捷地使用现代金融工具办理业务，提升操作体验感与便捷性，真正做到让服务“触手可及”。

重心下沉，拓展多元场景

为满足老年客户日益增长的多元化金融服务需求，鹰潭农商银行下沉服务重心，延伸服务触角。2024年，共举办线上线下宣传教育等各类活动近360场，通过网点沙龙、“送金融知识下乡”“送金融知识进社区”“守住‘钱袋子’”等活动，全方位、多层次开展老年人金融宣教，提高老年群体金融知识水平和防诈骗能力，增强他们的自我防范意识。

初心不改，增添生活滋味

鹰潭农商银行紧扣“衣、食、住、行、医、保、娱”等生活服务场景，全方位对接人社、卫健、医保等政府部门，推动相关业务向基层网点与普惠金融服务站下沉。新增32台社保卡制卡设备，将社保卡制卡服务搬到银行网点，落地“先销后开”模式，为老年客群提供便捷的社保卡换卡服务，实现金融功能和社保功能“一站式”激活。推出多种低风险、稳健型存款产品，设置1年、2年、3年等灵活存期，起存门槛低至1元，满足不同老年客户的资金存储需求，其中“银发存”自推出后，存款余额高达14.84亿元。在新区支行打造养老金融特色网点，提供义诊、义剪等服务，还为老年客户提供书法、象棋等休闲娱乐空间，丰富老年人的精神文化生活，让他们的生活“更有滋味”。

鹰潭农商银行将持续强化使命担当，推进品牌与服务升级，深化专业“心”银行建设，推出更具广度、深度、高度与温度的养老金融服务，全力满足老年客户群体的各类金融需求，以“客户暖心银行”守护“最美夕阳红”，为养老金融事业交上一份出色的答卷 。